根据搜索结果，天然气热水器出现故障时，可根据具体情况选择以下解决方案：

### 一、保修期内处理方式

**联系品牌售后**

若热水器仍在保修期内，建议直接拨打品牌售后服务电话，申请专业维修人员上门服务。通常品牌会提供免费维修或更换。

**确认保修条款**

需仔细阅读保修卡或购买合同，确认是否覆盖故障类型及维修范围。部分品牌可能对安装地址、维修时间等有具体要求。

### 二、保修期外处理方式

**联系专业维修公司**

可通过搜索引擎或本地黄页查找专业燃气热水器维修公司，或拨打114查号台获取联系方式。建议选择口碑良好的企业，并要求提供维修人员资质证明。

**联系安装服务商**

若仍在租赁房屋，可联系原安装服务商报修；若为自用，可联系购买地点的售后网点，但需自行承担维修费用。

### 三、其他注意事项

- **故障初步判断**

若能自行判断故障（如电源问题、水垢堵塞等），可尝试简单修复（如清理水垢、检查电源）。但复杂问题仍需专业处理，避免自行拆解导致安全隐患。

- **安全措施**

热水器故障时可能存在漏电、燃气泄漏等风险，建议先切断电源和燃气供应，再联系专业人员。

建议优先通过品牌售后渠道处理，若涉及费用问题，可要求维修人员提供书面报价和维修保障。